Trocas, devoluções e cancelamento
Atualizado em 9 de novembro de 2026 (versão 2026-11-09).
Peça personalizada tem regra própria. Este é o resumo honesto de como tratamos cada situação.
1. Nas primeiras 24 horas: cancele pela página do pedido
Nas 24 horas seguintes à confirmação do pagamento, a peça ainda não começou. Na página de acompanhamento do pedido você cancela e recebe 100% de volta, incluindo o frete: mandamos um link de confirmação para o seu e-mail e o estorno é pedido na hora. Na mesma página você pode liberar a produção antes, se a arte já estiver perfeita.
2. Direito de desistir em 7 dias (art. 49 do CDC)
Compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias contados do recebimento, sem precisar de motivo. Vale também para a peça personalizada. Na página de acompanhamento há o botão “Registrar desistência”: o protocolo sai na hora e chega por e-mail, com as instruções de devolução.
Devolvemos tudo o que foi pago, incluindo o frete de ida, e o frete de volta é por nossa conta. Pedimos o estorno ao meio de pagamento no mesmo dia em que a peça chega de volta; o prazo para aparecer na fatura depende do banco ou do cartão.
3. Peça com defeito, quebrada ou diferente da arte aprovada
Isso é problema nosso, sempre. Avise em até 90 dias do recebimento (ou de quando o defeito aparecer, se ele não era visível) com uma foto, e nós refazemos ou devolvemos 100%, incluindo o frete, à sua escolha.
4. Extravio ou atraso na entrega
Se a encomenda se perder ou atrasar, quem resolve com a transportadora somos nós. Peça extraviada é refeita e reenviada sem custo, ou o valor é devolvido, à sua escolha.
5. O que não é defeito
- A arte gerada não ter ficado idêntica à pessoa. Você aprova a arte antes de pagar.
- Nas peças pintadas à mão, variação pequena de tom entre a peça e a arte.
- Marca fina de camada visível de perto, própria da impressão 3D.
- Erro de digitação em nome gravado na base quando o texto foi enviado assim.
6. Como pedir
WhatsApp (11) 99290-8003 ou contato@wintech3d.com.br, com o número do pedido e fotos, se for o caso. Respondemos em até 2 dias úteis. Cancelamento na janela de 24 horas e desistência pelo art. 49 também podem ser feitos direto na página do pedido.
Wintech Comércio e Serviços Ltda. (Wintech 3D)
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